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购物流程

问:爱购全球(www.igou.hk)为什么会这么便宜?

B2C经营模式:无店铺销售,不需要水电、租金等大笔费用支出,自然更便宜。

低成本运作:我们采取低成本运作,运营成本只有传统销售企业的1/10,避免了将运营成本转加到消费者身上。

厂价直销:爱购全球(www.igou.hk)与国内外众多品牌厂家保持良好合作,生产出来的商品通过爱购全球(www.igou.hk)销售,省去中间环节,直接让利给消费者。专业采购团队:我们有庞大的采购队伍,每天即时掌握最新市场信息,为消费者把价格降低在采购环节。

大批量进货:爱购全球(www.igou.hk)在全中国拥有庞大的消费群体,因此各项商品都会进行大批量采购,取得更优惠的进货价。

薄利多销:爱购全球(www.igou.hk)重视长远发展,为让更多的消费者体验网购的方便和实惠,打造爱购全球(www.igou.hk)“实惠、安全、便捷的品牌形象,我们不赚取高额差价,立志成为中国最好的B2C购物网。

活动酬宾:在这里,我们会经常根据消费者感兴趣的商品,定期举办大量让利促销活动,回报爱购全球(www.igou.hk)的用户。  

问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器没有禁用COOKIE,尤其注意您的电脑时间设置是否正常,电脑时间不能是未来时间
 

 问:产品如何保修?
答:爱购全球(www.igou.hk)销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。无如表述,参考相关法律法规。  

问:订购商品是否含有发票?
答:所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票,只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据爱购全球(www.igou.hk)要求提供相关信息(提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户)。    

问:如何提交汇款信息?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,付款至该订单所在的公司账号内,付款交易成功后,登陆我的帐户点击提交汇款信息中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。如果汇款信息提交5个小时后没有客服人员与您联系,请致电:400-686-1009查询。


 
问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。   

问:货物发出后几日可到达客户手中?
答:正常情况下:
  国 :正常情况2~5天左右送达(送货上门)
  国 :正常情况7-15天左右送达(送货上门)  

问:货物运输中造成的损坏如何处理?
答:在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:周未是否可以上门提货?
答:西安地区周未正常提供上门提货服务,提货时间是900——1900

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,可以办理退货的。

 问:如何得到积分?
答:登陆爱购全球(www.igou.hk),注册会员,可获赠200积分,成功验证手机,再送300积分。另外,只要您成功购买产品,或参与相关活动,也可以获得积分。这些积分可在积分兑换专区换购相应礼品。

 问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请联系在线客服,或拔打免费咨询电话400-686-1009,由相关客服人员为您解答。

 问:在哪进行在线充值E币?
答:在爱购全球(www.igou.hk)首页的会员登录中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击我的帐户,进入后点击左侧的支付宝,点击进入后就可以进行支付宝充值了,此处的网银支付平台可以进行多次重复支付。

 问:工作时间?
答:订单处理时间为周一至周日900—1800
  自提接待时间为周一至周日900-1900
注:如遇国家法定节假日,则以爱购全球(www.igou.hk)新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 问:如何将退款打回银行卡?
答:请联系客服400-686-1009,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。

 问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-686-1009,客服人员会帮您解决。

 问:关于送货时间问题?
答:主要看订购的商品状态,商品在都有现货的情况下,中午十二点前下好订单并支付货款,我们在查收到汇款后,正常情况当天或隔天就可以为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品,则需要进行配货,正常情况下,配货需要三到四天,等配货的商品到齐后再统一发货,详情可以关注您的订单状态。

 问:你们货运方式都有哪些?
 
答:爱购全球(www.igou.hk)只有一种最快的送货方式——快递,我们会用最快的方式把产品送到您手上,正常情况2~5天送达。

运费说明:

爱购全球(www.igou.hk)的两种付款条件——先付款与支付宝货到付款,所享有的运费权限不同,具体参见如下:

若您选择先付款150元以上(150)订单免收运费,150元以下订单,广东,上海,北京收取10元运费,其他地区收取15

敬请注意:超重超大体积等特殊产品运费另计。

 问:我要指定的时间内送货怎么办?
答:如果您有特定的送货时间,请在下订单后联系联系客服400-686-1009

 问:如何在外地给朋友下订单?
答:如果您身在外地,给朋友送节日礼物而下的订单,除正确填写收货人的相关信息外,一定要在新增送货地址中,填写您朋友的联系方式,以便我们能按照您的要求准确投递,或在缺货状态下我们能及时跟您联系退换货事宜。

 问:被视为无效的订单
答:(1)订单地址、电话、E-mail地址、姓名等信息错误或不详。为保证货物及时、准确地送到您手中,请留下准确信息。

        2)如果两天之内与收货人联系不上,我们将视您的订单为无效订单。如果您留的地址只在某个时间段才有人,请您在下订单时在备注中注明。

 问:在网上支付安全吗?
答:安全。金额划帐是在各银行网关服务器上进行的,您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果,除了您自己和银行外不会有任何第三方知道您所输入的帐户信息。无需担心安全问题!

 问:为什么购物后无人与我联系?
答:通常我们通过邮件或者电话与您联系,如果您未收到邮件或者电话反馈,请确认您登记注册的信息是否真实和详实,并及时与客服中心联系。

 问:商城内产品图片的说明?
答:商城内所有的产品图片均供用户参考,我们尽量将产品的原图提供给大家,让大家在购物时对产品的外观有个大概了解,因种类型号色彩有所差异,可能同一型号的产品会由不同的颜色,因而产品外观可能有所不同,如果用户在购物过程中,如果购买的产品有型号、颜色、尺码问题,请准确选择,发现有差异时,请及时与我们联系,我们会及时更正。再次提醒大家:商城内所有的产品图片仅供大家参考!

 问:如何索取购物发票?
答:在您收到货时同时会收到一张商品明细单,如果需要报销等用途可开具普通发票或者增值税发票,普通发票需在填写购物资料时在订单附言中提供发票户头,明细名称。如果需要开具增值税发票,请出具相应的一般纳税人资质证明(国税副本)以及开票信息,并注明爱购全球(www.igou.hk)”收。

 
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问:货物发出后几日可到达客户手中?
答:正常情况下: 海外快递10天左右 国内快递正常情况2~5天左右送达(送货上门)
问:货物运输中造成的损坏如何处理?
答:在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
问:非商品自身质量问题是否可以退货?答:部分商品在不影响二次销售的情况下,可以办理退货的。

 

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